1. Explica los conceptos clave de la gestión de servicios. 
    1. Resumen descriptivo.

Conjunto de capacidades organizacionales especializadas que habilitan valor para los clientes en forma de servicios, medio para entregar VALOR a los clientes facilitando resultados que los clientes requieren sin tomar costos y riesgos específicos.

·         Asignar Recursos

·         Medir

·         Controlar

    1. Rueda de atributos.